服務(wù)與支持
services & support
服務(wù)保障
客服能力
圖訊科技建立了完善的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)設(shè)立有15個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和辦事處，擁有超過(guò)170人的技術(shù)支持與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供7*24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求電話。公司設(shè)有可供應(yīng)全國(guó)的軟硬件系統(tǒng)備品備件庫(kù)，可以提供Internet遠(yuǎn)程在線服務(wù)，達(dá)到遠(yuǎn)程調(diào)試、維護(hù)和故障診斷以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品軟件遠(yuǎn)程升級(jí)，保障用戶相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。
- 總機(jī)
- 0571-87672500
- 軟件服務(wù)熱線
- 400-011-9321
- 技術(shù)支持郵箱
- topinfo@www.xlwsxc.com
- 質(zhì)量投訴
- 0571-87672519
遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除
對(duì)于電話咨詢解決不了的問(wèn)題，我公司遠(yuǎn)程維護(hù)人員將以電子方式高速排除故障，縮短用戶系統(tǒng)的故障時(shí)間從而提高用戶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的生產(chǎn)率。
我公司遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù)人員為用戶提供兩種類型的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，包括遠(yuǎn)程即時(shí)服務(wù)和遠(yuǎn)程離線服務(wù)。
當(dāng)出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程登陸方式，直接對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)，以最快的速度解決用戶遇到的問(wèn)題；遠(yuǎn)程技術(shù)支持和維護(hù)，由我方的技術(shù)人員通過(guò)熱線電話、短信等途徑進(jìn)行技術(shù)支持，并在30分鐘內(nèi)提出解決方案。
我公司遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù)人員為用戶提供兩種類型的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，包括遠(yuǎn)程即時(shí)服務(wù)和遠(yuǎn)程離線服務(wù)。
當(dāng)出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程登陸方式，直接對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)，以最快的速度解決用戶遇到的問(wèn)題；遠(yuǎn)程技術(shù)支持和維護(hù)，由我方的技術(shù)人員通過(guò)熱線電話、短信等途徑進(jìn)行技術(shù)支持，并在30分鐘內(nèi)提出解決方案。
故障響應(yīng)
我公司承諾提供24小時(shí)的快速上門服務(wù)。在保修期內(nèi)，我公司承諾30分鐘內(nèi)對(duì)用戶提出的維修、技術(shù)支持、
問(wèn)題解答及其他服務(wù)要求作出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，提供應(yīng)急策略，市區(qū)用戶1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
故障排除時(shí)間及處理
我們承諾對(duì)于系統(tǒng)軟故障，4小時(shí)內(nèi)排除。對(duì)于系統(tǒng)硬件故障，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，通過(guò)提供備件或系統(tǒng)冗余切換，來(lái)盡可能快地使系統(tǒng)主要功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而對(duì)于硬件產(chǎn)品的故障修復(fù)將按照廠商的承諾時(shí)間來(lái)執(zhí)行。
定期巡檢服務(wù)
資深工程師每季度對(duì)客戶所有設(shè)備進(jìn)行一次巡檢與維護(hù)，每次巡檢的時(shí)間為1天。 對(duì)設(shè)備常規(guī)進(jìn)行檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上進(jìn)行解決，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并減輕客戶維護(hù)工作。
Internet技術(shù)支持
我們還提供技術(shù)支持郵箱（support@www.xlwsxc.com），用戶可以隨時(shí)發(fā)送電子郵件到該郵箱，我公司有專人就用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。
售后服務(wù)流程
